文明，就是我們的“綠水青山”

廣安醫(yī)院積極助力創(chuàng)城，提升文明品質(zhì)，推動高質(zhì)量發(fā)展

　　當前，創(chuàng)城是我市發(fā)展中的一件大事。

　　為了更好地推進創(chuàng)城，全市各單位都在積極努力，民營醫(yī)院能做些什么？

　　舟山廣安醫(yī)院用自己的實際行動做出了回答。

　　在全市創(chuàng)城行動中，該院不但積極主動參與，而且在提升文明品質(zhì)的過程中，著力推動新舊動能轉(zhuǎn)換，找到了民營醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的“綠水青山”。

一紙倡議書，激起千層浪

　　“叮咚！”

　　8月3日，舟山廣安醫(yī)院向全體員工發(fā)送了這樣一條微信，內(nèi)容是《創(chuàng)建全國文明城市倡議書》。

　　倡議書中寫道：新時代、新廣安，新征程、新起點。在廣安醫(yī)院喬遷新址之際，我市的創(chuàng)建全國文明城市工作也進入了更加關鍵的節(jié)點……希望大家從自身做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，關心、支持、參與創(chuàng)建全國文明城市活動，努力為創(chuàng)建全國文明城市出一份力…… ”

　　這份倡議書如一石激起千層浪，隨即在全院員工中引起強烈反響。大家紛紛留言，表達內(nèi)心的感受。

　　脊柱科的一位員工留言：講文明，樹新風，促和諧。文明舉止，樂在其中。

　　一病區(qū)的一位護士留言：生活因文明而精彩，城市因文明而有魅力，醫(yī)院因文明而充滿關愛。

　　“海天大道是舟山的城市主干道，而我院剛好位于這條迎賓大道的醒目地段，在全市創(chuàng)城行動中，作為目前全市民營醫(yī)院中唯一的一家省級文明單位，我們有責任和義務當好排頭兵。”

　　該院有關負責人說，看到員工們這么踴躍參與和支持創(chuàng)城行動，感覺更有信心了。

這里是花園，也是“畫廊”

　　在廣安醫(yī)院，環(huán)境衛(wèi)生始終是醫(yī)院日常管理的“優(yōu)先項”。來到廣安醫(yī)院新院址，第一印象很深刻：整潔、優(yōu)美、生態(tài)。

　　進入服務大廳，視野開闊，采光優(yōu)良，空間布局整潔有序。白色的軟皮座椅，生機盎然的三角梅、龜背竹等綠植，既相映成趣，又自然形成了一方清凈區(qū)域，再加上中央空調(diào)不時吹來的清風，讓等待都變得更加從容。

　　停車位全部用上了透水式生態(tài)地磚，綠茵茵的馬尼拉草坪草在磚縫間頑強而快樂地生長。德式環(huán)保車棚，新穎而獨特的外形充滿藝術的氣息。

　　醫(yī)院衛(wèi)生間全部參照星級賓館標準，洗手液、干手吹風機、衛(wèi)生紙以及無障礙設施，一應俱全。

　　各病區(qū)的熱水器全部用上新式加熱設備，同時配備了凈水過濾設施。

　　“在衛(wèi)生間、病房配的多是以植物為主的靜物畫。走廊轉(zhuǎn)角和電梯對面掛的是中國的山水畫。一樓和二樓休息區(qū)掛的是西歐印象派的畫作，比如荷蘭畫家梵高的《玫瑰》《向日葵》《絲柏樹》，法國畫家莫奈的《日出》《睡蓮》等。”該院護理部主任應娜說起醫(yī)院“畫廊”如數(shù)家珍，“這些都是為了給患者和家屬營造一種靜謐清新溫暖的氛圍。”

　　最令記者印象深刻的是從二樓病區(qū)通向手術室的一組壁畫。記者一邊走，一邊一幅一幅看過去，從景深悠遠到畫面溫暖，給人一種生活越來越充滿希望的感覺。

　　“每一幅畫的內(nèi)容都有一定關聯(lián)，起著強烈的心理暗示作用。”應娜說，看過去，這是一組“暖心畫”，從手術室出來，這是一組“靜心畫”。

我們是服務員，也是宣傳員

　　“阿姨，您好！”

　　“大伯，您好！”

　　每當患者走進醫(yī)院的服務大廳，身披“青年文明志愿者”綬帶的導醫(yī)員就會面帶微笑地走過來，主動詢問。

　　從掛號到診室，她們提供一站式導醫(yī)服務。一米線前，她們會微笑著引導患者排隊；診室門口，她們會微笑著扶老人坐下。

　　有一次，一位船老大把腳翹在沙發(fā)扶手上，躺在大廳的沙發(fā)上就鼾聲大作了。導醫(yī)員發(fā)現(xiàn)后，馬上輕輕推醒他。

　　“先生，這里睡覺不文明。”

　　“我太累了，好幾天沒睡了，睡一小會兒就行。”

　　“這樣吧，我陪您到醫(yī)生值班室休息一下。”

　　一個多小時后，這位船老大睡醒了。當他從值班室出來時，一臉不好意思，連連向醫(yī)生護士道謝。

　　“我們做醫(yī)生護士的首先要帶頭講文明，用自己的實際行動帶動身邊的人，包括我們面前的每一位患者，這樣文明的種子就會像星火燎原一樣傳播開來。” 我市唯一一位來自民營醫(yī)院的“最美醫(yī)師”、該院關節(jié)科主任羅軍說。

以患者為中心的服務理念

　　“阿姨，我們來看你了。”8月19日是我國第一個醫(yī)師節(jié)，這天一早，廣安醫(yī)院的醫(yī)生們就來到了六橫島，進漁村上船頭回訪出院患者（如圖）。

　　在爭創(chuàng)全國文明城市行動中，該院積極開展以關愛服務為主題的活動，從細微之處入手，用人性化服務創(chuàng)造醫(yī)患和諧的支點，做到服務在細處，幫人在急處，關愛在實處。

　　除了“定期家訪”，他們還每月組織選派骨干醫(yī)生到海島社區(qū)開展義診活動，為社區(qū)老百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療咨詢、建議及診療服務。

　　該院積極引導廣大醫(yī)護人員進一步強化以患者為中心的服務理念，堅守誠信服務，構建和諧的醫(yī)患關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。全院加強全員教育培訓，端正服務態(tài)度，規(guī)范服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

　　維護患者合法權益，充分尊重患者知情同意權和選擇權。建立醫(yī)患溝通制度，增強醫(yī)患情感交流。采取多種方式，收集患者意見，及時改進工作。利用多種形式公示醫(yī)療服務相關信息，如醫(yī)療服務項目、服務流程、醫(yī)療費用、投訴及處理等。

文明也是“綠水青山”

　　以爭創(chuàng)全國文明城市為契機，該院在創(chuàng)建文明醫(yī)院提升文明品質(zhì)的過程中，著力推動新舊動能轉(zhuǎn)換，推動轉(zhuǎn)型升級，謀求新階段的高質(zhì)量發(fā)展，走出了一條“群眾得實惠，醫(yī)院添活力，改革有突破”的多贏之路。

　　“對我們民營醫(yī)院來說，文明可以說是真正意義上的‘綠水青山’。”該院負責人告訴記者，該院正以全新的理念打造老百姓滿意的醫(yī)院。

　　“通過虛功實做，醫(yī)院文明形象和市民的健康獲得感得到大幅提升的同時，廣安醫(yī)院的醫(yī)療技術水平和醫(yī)療服務質(zhì)量也得到了雙提升。”

　　比如，該院結(jié)合文明創(chuàng)建活動，對照先進醫(yī)院的標桿，不但給各科室明確了新的任務和要求，還建立了新的醫(yī)療服務質(zhì)量管理控制體系，提出了全新的醫(yī)療服務質(zhì)量標準。

　　按照新的質(zhì)量標準體系，該院不僅要求醫(yī)生診斷準確，還要定位更加精準；不僅要求不能發(fā)生事故，而且要求“零缺陷”“零差錯”；不僅要治療有效，而且綜合療效評價也從短期評價上升到長期甚至終身療效評價。

　　這里，小編截取部分來自“廣安人”的留言，每個人都可以是文明的行動者。