人物名片

　　應娜，舟山廣安醫(yī)院護理部主任，舟山市普陀區(qū)道德模范，舟山市普陀區(qū)十大慈善愛心人士。
　　在舟山廣安醫(yī)院的“白衣天使”中，有這樣一位大姐姐，她的胸懷像大海，待病患對同事如同親人；她的品格像蠟燭，燃燒了自己照亮了他人。
　　這些年來，在她的帶領下，舟山廣安醫(yī)院錘煉出一支業(yè)務精湛富有愛心的護理隊伍。
　　她，就是這群美麗的白衣天使的領隊人，舟山廣安醫(yī)院護理部主任應娜。

默默無聞
卻撐起醫(yī)院“大后方”

　　早上6點40分左右，應娜從家中出發(fā)，7點左右到達單位。她駛過醫(yī)院進門即見的寬敞停車場，將車駛?cè)胍粋€小門，停在距離辦公室較遠的醫(yī)院住院病區(qū)后方的停車場，然后邁著步子快速向辦公室走去。
　　7點半是正常上班時間，而對于許多護理工作者來說，一天工作的開始遠遠早于7點半。
　　應娜辦公室窗戶的對面恰好是病區(qū)。7點半不到，她習慣性地往窗外一望，已經(jīng)能看到不少護士在病區(qū)里忙碌開了。匆匆喝一口杯中的水后，應娜也快步離開了辦公室去到病區(qū)。
　　應娜告訴記者，自己早上基本上都在各個病區(qū)里穿梭，每個病房都需要巡視一遍，除了督促責任護士等的工作外，她還要了解和熟悉住院患者的需求和反饋，確保醫(yī)院“大后方”環(huán)境整潔、服務到位，下午則要處理臺賬、物業(yè)保潔等行政類的管理工作。往往晚上七八點后，整理總結完當天工作，應娜才會回家。
　　在同事眼中，應娜是個熱情溫暖的人，她關愛每一位同事，善于傾聽大家的想法，并會竭盡所能幫助同事排解生活和工作中的困擾。面對工作，她又是一絲不茍的一個人，無論是大事件還是小細節(jié)都精益求精、嚴謹對待。
　　在病人眼里，她是個親切的好護士，總是耐心解決病人的疑惑或困難，溫和的態(tài)度使人如沐春風。

為了救人 
她獻出自己的造血干細跑

　　自1996年參加工作以來，應娜已在醫(yī)務工作上勤懇耕耘了二十多年。常年的護理工作使應娜的心里涌動著赤忱的愛，博愛和奉獻成為她工作和生活中最鮮明的特質(zhì)。
　　2009年12月，她通過普陀區(qū)紅十字會加入了中國造血干細胞志愿者資料庫浙江分庫。
　　2015年，正在掛號室忙碌的應娜接到了一通特殊的電話，電話中，紅十字會的工作人員告訴她，她與一名白血病患者初配成功，可能需要進一步檢查，來確認是否符合高分辨配型。
　　“當時我整個人的心情，說不清是激動還是驚訝，只是覺得冥冥中的緣分很奇妙。”應娜告訴記者，“自己很平靜地答復了對方，表示愿意進一步匹配。”
　　2015年9月，應娜順利通過了高分辨配型和體檢。12月底，在完成了一系列檢查后，應娜在母親的陪同下赴杭，于12月28日在浙江省中醫(yī)院捐獻造血干細胞，為一位素不相識的白血病患者帶去了生的希望。
　　應娜說，注射動員劑的時候，身體會感覺有點酸脹，“但捐獻當天我的造血干細胞指標出乎意料地理想”，很適合捐獻。捐獻需要持續(xù)好幾個小時，在此期間，應娜需要平躺在床上一動不動，盡可能保持靜止狀態(tài)。
　　捐獻結束后，她休養(yǎng)了幾天后就重新回到了工作崗位上。
　　2016年大年初一的時候，捐獻過程中負責對接的紅十字會志愿者告訴應娜，她捐助過的患者已經(jīng)順利出院了。

既親切又嚴格
為護理團隊當好“大姐姐”

　　廣安醫(yī)院目前共有護士100多名，無論是工作上還是生活上，應娜十分關心這群年輕人，就像一位親切的大姐。
　　該院一位資深護理人員告訴記者，“應主任還是醫(yī)院的工會主席，大家遇上困難時，都愛找她幫忙。”
　　優(yōu)質(zhì)的護理團隊的建設，除了團隊間的相互信賴、相互幫助外，嚴格的質(zhì)量把控和有效管理也很重要。一遇上工作，應娜就從春風化雨的大家長變成了認真嚴苛的品質(zhì)把控者。
　　近年來，廣安醫(yī)院引入了臺灣馬作鏹質(zhì)量控制專家團隊，來幫助醫(yī)院構建更加完善合理有效的健康管理體系，應娜負責的護理部也得到了馬作鏹團隊護理專家的點撥，引進了臺灣的護理理念。
　　“臺灣的醫(yī)療護理理念在國際上是很先進的，如個案管理、糖尿病共照、安寧療護、出院準備、居家護理都充分體現(xiàn)了多團隊、共同照護的理念，真正體現(xiàn)全人、全程、全家、全方位的理念。”應娜說。
　　在全院范圍內(nèi)，對照臺灣護理水平，應娜帶領護理隊伍進行了一系列的改革：積極調(diào)動每位護士主動參與護理質(zhì)量與安全的意識，增強其風險防范意識和處理能力；加強護士基本功訓練，進一步嚴格落實護理工作制度，提升護理服務水平；加強每周、每月、每季度的工作統(tǒng)計，分析缺點并加以改進，對重點護士、重點患者、重點環(huán)節(jié)等進行質(zhì)量把控；積極組織學習培訓；加強護理人員的量化考核，等等。
　　在相關專家的指導和應娜的督促下，廣安醫(yī)院的護理團隊業(yè)務能力和水平得到了飛速提升。

用心向?qū)＜覍W習
護理團隊在實戰(zhàn)中快速成長

　　廣安醫(yī)院病區(qū)的護士往往是三班倒，一天24小時，只要病人需要，身邊總有護士第一時間趕到護理。手術室的護理團隊則是一天24小時隨時在崗待命，輪流值守，以備突如其來的手術需求。門診護士面向基層群眾，時刻保持著良好的服務素養(yǎng)和服務態(tài)度，解決門診病人看診所需。
　　隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的推進，護理的重要性和專業(yè)性日益凸顯，廣安病區(qū)內(nèi)的?？谱o士也在不斷進修，以便為患者提供更專業(yè)化的護理服務。8位護士長和應娜都承擔了帶教任務，應娜時常要求自己身邊的護士不斷提高專科能力，每天早上她也會帶領護士進行“床邊查房”。“無論是我還是其他護理人員，我們也在通過各類繼續(xù)教育項目，提升自我專業(yè)素養(yǎng)。”應娜表示。
　　隨著廣安醫(yī)院與上海醫(yī)聯(lián)醫(yī)助合作項目的持續(xù)推進，越來越多的京滬外院專家來廣安坐診和手術，基本上每周都有一些熟悉的專家面孔出現(xiàn)在廣安門診。

　　默默付出終有回報，在9月11日晚舟山市普陀區(qū)慈善總會舉辦的2019年普陀區(qū)慈善頒獎晚會上，應娜接受了表彰，獲得了首屆普陀區(qū)十大慈善愛心人士這一殊榮。