醫(yī)院的質量管理是醫(yī)院經營活動的核心所在，也是醫(yī)院打造核心競爭力的唯一途徑。自2018年起，我院制定并實施醫(yī)療質量深耕計劃，簽約中國臺灣醫(yī)院管理專家馬作鏹教授團隊，計劃用五年時間，找短板、求突破，牢牢構筑廣安醫(yī)院醫(yī)療質量與醫(yī)療安全的“生命線”。

　　12月11日晚上，臺灣醫(yī)院管理專家馬作鏹教授再次來院開展RCA根本原因分析管理培訓，醫(yī)院各運營管理委員會成員、主管以上管理人員與各科室骨干參與培訓。

馬作鏹

　　中國中醫(yī)藥大學（臺灣）醫(yī)務管理學教授，美國愛荷華大學醫(yī)院及健康管理博士，復旦大學健康管理教授、清華大學和人民大學特聘教授。

　　培訓會上，馬教授結合當前醫(yī)療機構發(fā)展趨勢，從國內外醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展狀況，醫(yī)患溝通方法、醫(yī)療質量定義等方面入手，就RCA根本原因分析進行了深入細致的講解，包括：根本原因分析的思維、根本原因進行步驟、執(zhí)行改善之行動計劃等。馬教授指出，醫(yī)療根本原因是指導致醫(yī)療執(zhí)行失效或結果不如預期的原因。進行根本原因分析核心價值是分析著眼于整個系統及過程面，而非個人執(zhí)行中的咎責；找出預防措施的工具，避免未來類似事件再發(fā)生；最終成果是要產出可行的『行動計劃』。馬教授的講解幽默風趣，深入淺出，現場氣氛熱烈，大家都感到興趣盎然、意猶未盡，同時對全面質量管理有了更深刻的認識。

　　現如今，質量管理理念已經深深植根于每位員工內心，并體現在日常工作的每一個細節(jié)。醫(yī)院質量管理直接攸關病人的健康和權益，需要醫(yī)院全員參與，全程控制，全面管理，持續(xù)改進，這將大大幫助醫(yī)院提升管理水平，提升全員質量意識，提高員工的素養(yǎng)能力，增進與患者之間的溝通和關系，保障醫(yī)療安全。